知道小有建树答主 回答量：174 采纳率：100% 帮助的人：37万 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 旅游管理综合基础知识 （一）旅行社管理旅行社概述 旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。
目前我国已经制定的旅游法律、法规主要有：《旅行社管理条例实施细则》《旅行社管理条例实施细则》是为实施国务院颁布的《旅行社管理条例》而制定的。《实施细则》共分十一章，主要包括旅行社的设立条件、旅行社的申报审批、旅游业务经营规则、分支机构管理、旅游者的权益保护、对旅行社的监督检查等内容。
对策分析：旅行社提高服务质量的基本途径 把握造成服务质量差距的关键因素，是提高服务质量的基本前提。顾客对服务质量的不满意，是由于实际服务质量与顾客期望质量的差距所引起，把握造成差距的关键因素是提高服务质量的根本所在。
旅行社质量保证金存取管理办法 第一条 为规范对旅行社质量保证金的管理，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》和《旅行社条例》的规定，制定本办法。
本文作者李健明，是一位来自浙江金华的业界精英。他目前担任江西三清山青年旅行社有限责任公司的总经理，同时也在金华职业技术学院旅游学院担任客座教授，以及旅游研究所的研究员。李健明在旅游业拥有丰富的经验，他的职业生涯跨越了十余年。
李健明，男，浙江金华市人。现为江西三清山青年旅行社有限责任公司总经理、金华职业技术学院旅游学院客座教授、金华职业技术学院旅游研究所研究员。作者从事旅行社工作十余年，做过计调、导游部经理、质量总监。2000年主编金华南国旅行社ISO9000质量管理体系文件，任副总兼管理者代表。
陆晓，男，1960年11月出生于一个汉族家庭，他是一名中共党员，拥有大学学历，专业涵盖中文和法学。1980年，他投身公安事业，开始了他的职业生涯。
王书玲，1973年出生于河北省行唐县，是一位在教育领域有着丰富经验的女性学者。她现任教于河北经贸大学工商管理学院，同时在著名的中国矿业大学管理学院攻读博士学位。在学术职务上，她是河北省港口物流创新教育高地的秘书长，负责推动教育高地的发展与创新。
十多年前一个偶然机会，我在同学和朋友的关照下，进入了一家规模不大，但却很有创新精神的旅行社——金华南国旅行社。我做过计调，后来又兼任过导游部经理和质量总监。
【答案】：C 接待质量是旅行社产品质量的最终体现，关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。
旅行社接待质量管理包括全面质量管理、全过程质量管理与全员参与质量管理。全面质量管理 全面质量管理，是指旅行社的一切经营活动都要立足于设法满足游客的需要。全面质量管理要求旅行社从产品质量、服务质量与环境质量三方面进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。也可以称这种管理为横向管理。
导游预防错接的措施根据大数据统计是不包括和旅行社部门经理一起接团。导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美。
旅游线路安排要合理。产品内容要符合旅游者需要。游览项目要避免雷同。交通工具要有切实保障。