员工思维：员工每天关心、追求和重视的事与公司的愿景是否匹配，上到高管下到职员，是否遵循公司的思维和价值观。3）员工治理：公司是否提供有效的管理授权支持和资源支撑允许人才发挥所长，使公司战略能贯彻落地经营目标。
今天，我们深入探讨一种强大的管理工具——组织能力三角模型，它以其简洁和深刻洞见在企业界广受青睐。下面，让我们一起解析这个模型的三个关键维度：模型定义 在商业成功的公式中，杨三角模型提出，战略与组织能力的乘积等于成功。
以下几点很有启发：杨三角理论从创新时代的变革和机遇切入，提出要紧盯当下重大的变化的源头，洞察时势、保持开放的心态去迎接和拥抱变化；PEST+2C分析结合SWOT工具，从未来趋势推演，制定战略及所需要的组织能力；战略*组织能力，而不是简单相加，缺一不可，否则有归零的风险。
1、服务质量影响客人决策：客人在选择酒店时，服务质量是他们考虑的重要因素之一。如果客人对酒店的服务质量不满意，他们可能会选择其他酒店。 服务质量影响酒店品牌：酒店的服务质量直接影响到酒店的品牌形象。如果酒店的服务质量得到客人的认可，酒店的品牌形象就会得到提升，进而吸引更多的客人。
2、提高服务质量的好处：提升酒店品牌形象，良好的服务容易形成良好的口碑，维系老顾客吸引新顾客，帮助酒店建立良好的客户关系秩序。最终，会转化成销量，有助于增加酒店盈利。
3、对于如何搞好餐饮服务质量管理，不仅是每个酒店日常管理工作中一项重要工作，而且是酒店管理中要永久探讨的问题。而认识餐饮产品的特性无疑是搞好餐饮服务质量管理的基础。
企业要想提高自身的服务质量就要弄清楚这些具体的差距，找到影响企业服务质量的主要因素，从而为采取有效的措施奠定良好的质量管理。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有需求分析；从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息。 （2）质量标准差距（差距2）这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致。
既然有模型，那就将现有旅游服务的要点一一对号入座，进入模型，如有缺失的环节则补齐，如不符合要求的改进。然后按照模型运行。
差距5=f（差距1，差距2，差距3，差距4），所以要提高服务质量水平就要尽力缩小这四方面的差距以使消费者满意。同时由于这些差距难以完全避免因此进行及时的服务补救也是提高服务水准的重要途径。所以可以说服务质量模型的意义在于为企业指明了提高其服务质量的方向。
【摘 要】本文阐释了以业主服务感知为核心的物业服务差距模型，分析了物业服务差距产生的原因，最后从物业服务企业的角度提出物业服务差距的补救策略：准确把握业主物业服务需求；制定科学的物业服务质量规范；加强内部管理控制；提高员工服务水平；畅通内外沟通渠道。
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