1、正确答案：B 2“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意空拦，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型中称为（）。A、魅力质量 B、一元质量 C、理所当然质量 D、关键质量 正确答案：B 2顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
2、正确答案：B 20质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。A、管理者 B、全体员工 C、质检人员 D、生产部员工 正确答案：B 20使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。
3、正确答案：C 3严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全一票否决。A、质量认证 B、质量考核 C、质量追溯 D、质量管理 正确答案：B 3全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
4、正确答案：A 4现场质量管理的主要任务是（）。A、质量策划 B、质量控制 C、质量创新 D、质量突破 正确答案：B 4在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
5、正确答案：A 14干系人询问项目是否正确包含最新的变更请求。若要向干系人展示这一点，项目经理应该使用以下哪一个工具？（）A、过程分析 B、帕累托图 C、石川图 D、质量审计 正确答案：D 150.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
1、A、戴好安全防护用品 B、安全事故的防范C、带电作业 D、安全文明生产行为9．热电偶输出的（ B ），是从零逐渐上升到相应的温度后，不再上升而呈平台值。A、电阻值 B、热电势 C、电压值 D、阻抗值10．（ D ）会有规律地控制逆变器中主开关的通断，从而获得任意频率的三相输出。
2、．质量文件对所涉及的员工都是强制性的。 Y 4．小企业也必须有一个管理者代表，不能由总经理亲自抓质量体系的建立和实施。 N 5．向认证机构提交的质量手册必须反映GB/T19001的要求。 Y 6．设计评审应在设计过程中的适当阶段进行，并纳入设计计划。
3、正确答案：D 30、电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（）。A、送货方式 B、制冷效果 C、耗电量 D、容积 正确答案：A 3根据《标准法》，（）是强制性标准。
1、标杆管理工作团队一般分为（单一团队）和（复合团队）。标杆管理的过程数据和（成果）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（科学性）、实用性以及数据共享及提取的（便利性）。判断题 对标活动是企业的一次性活动。
2、年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）第1章质量填空题质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
3、全面质量管理三全一多样的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（）物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。
4、简答题 从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。分为：偶然原因（一般原因）、特殊原因（异常原因）；用于区分这两类因素的方法是控制图；统计控制状态是指过程只有偶然原因没有异常原因。
5、填空题 质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（统计质量控制阶段）和（全面质量管理）阶段。
正确答案：B 13下列属于质量管理体系文件的有（）。
正确答案：B 质量改进有利于公司各部门（）。A、发挥质量职能 B、提高工作质量 C、保证产品质量 D、杜绝不合格品 正确答案：B 质量改进与质量控制的关系是（）。
正确答案：D 1《卓越绩效评价准则》中，社会责任评分项是属于（）类目中。
为了提升计量基准能力水平，我国将实施国家计量基准（）工程，强化量值源头能力供给，全面提升国家最高测量能力。
正确答案：A 40自主保全是以设备保全部门为中心，由设备专业人员开展的预防为主的生产保全活动。（）A.正确 B.错误 正确答案：A 40大野耐一是精益生产管理方式的创始人（）。A.正确 B.错误 正确答案：A 4精益生产的意义是，缩短周期时间创造企业增长（）。
版GB/T19001质量管理体系内审员培训试题答案概要在2008版GB/T19001质量管理体系内审员的培训试题中，部分题目答案如下：判断题：部分选项错误，包括116，其余选项正确。具体哪些选项正确则未在文中详细列出。
d 2c 3e 4c 5b 7a 8d 9b 四情景题 不知道你是啥岗位，回答不出 编制2的审核清单，主要应包括：任职能力要求及其评定的证据；通过哪些措施满足任职能力要求，查证据；对上述包括培训在内的各类措施的有效性进行评价，查证据； 是否保持了人力资源的相关记录，查证据。
GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准删减的原则：“由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律。